क्यों फ्रैंचाइज़ मॉडल विशेष खुदरा व्यापार में सफलता का "गुप्त सूत्र" हो सकता है

ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से कुछ सबसे सफल विशेष खुदरा विक्रेता निरंतर विकास को बढ़ावा देने के लिए फ्रैंचाइज़ मॉडल चुनते हैं। उनमें से सबसे प्रमुख है: स्थानीय समुदाय से जुड़े रहने की क्षमता।

"स्थानीय दुकानों के मालिक और संचालक समुदाय में रहते हैं। उनके बच्चे ग्राहकों के साथ स्कूल जाते हैं," मैट लाफोन कहते हैं, जो एथलीट्स फ़ुट के लिए अमेरिका के अध्यक्ष और महाप्रबंधक हैं, जो एक विशेष फ़ुटवियर और लाइफ़स्टाइल चेन है जो लगभग पूरी तरह से फ़्रैंचाइज़ी द्वारा संचालित है। "मुझे लगता है कि यही वास्तव में रहस्य है: स्थानीय समुदाय से जुड़ाव और ग्राहक का ज्ञान।"

एथलीट्स फ़ुट अमेरिका में 67 स्टोर संचालित करता है - सभी फ़्रैंचाइज़ी के स्वामित्व वाले हैं - और सितंबर में अपने नए अटलांटा मुख्यालय के पास अपना पहला कंपनी-स्वामित्व वाला स्टोर खोलने की योजना बना रहा है। लाफ़ोन के अनुसार, जब स्टोर डिज़ाइन, हाइपरलोकल उत्पाद मिश्रण और सामुदायिक भागीदारी को अनुकूलित करने की बात आती है, तो प्रबंधन में किसी के पास समुदाय के लोगों - फ़्रैंचाइज़ी - से बेहतर आवाज़ नहीं होती है।

अटलांटा, जॉर्जिया में एथलीट्स फ़ुट अटलांटिक स्टेशन स्टोर के बाहरी हिस्से पर लिसेट कोरेया द्वारा बनाया गया एक कस्टम भित्ति चित्र। "हम इसे उपभोक्ता की स्थानीय ज़रूरतों के SKU स्तर तक विभाजित करने का प्रयास करते हैं और स्थानीय कलाकारों और ब्रांडों का समर्थन करते हैं जो अधिक प्रासंगिक हैं," लाफ़ोन ने कहा। "हम आपूर्ति और उन अंतरालों को भरने में मदद करने के लिए स्थानीय भागीदारों और परिचालन भागीदारों पर निर्भर हैं।"

यह कनेक्शन कारक विशेष खुदरा व्यापार के सभी उप-क्षेत्रों में महत्वपूर्ण है, चाहे वह दौड़ना हो या पैरों का स्वास्थ्य। ऐसा इसलिए है क्योंकि यह चैनल उन लोगों को आकर्षित करता है जो अपनी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए उत्पादों की शिक्षा और क्यूरेशन चाहते हैं - और बिक्री सहयोगियों और उनके संरक्षक उत्साही लोगों के बीच संबंधों पर निर्भर करता है।

फ्लीट फीट के लिए सामुदायिक संबंध भी उतने ही महत्वपूर्ण हैं, जो विशेष खुदरा श्रेणी में एक प्रमुख खिलाड़ी है और एक मजबूत फ्रैंचाइज़ मॉडल भी संचालित करता है। इसके 272 अमेरिकी स्टोर में से 188 फ्रैंचाइज़्ड हैं और 85 कंपनी के स्वामित्व वाले हैं।

फ्लीट फीट फ्रैंचाइज़ के मालिक फ्रैंक डेजुलियस, जो अपनी पत्नी स्टेसी के साथ सिनसिनाटी, ओहियो में सात फ्लीट फीट स्टोर संचालित करते हैं, ने कहा, "हर फ्लीट फीट स्टोर आपको बताएगा कि वे समुदाय में शामिल हैं।" "यह हमारे व्यवसाय मॉडल का हिस्सा है। मुझे लगता है कि हम समुदाय से इतने जुड़े हुए हैं कि हम हर दौड़, स्थानीय धन उगाहने वाले कार्यक्रम, दौड़ या पैदल यात्रा में शामिल होते हैं।"

डेजुलियस के अनुसार, यह प्रतिबद्धता उनके सभी स्टोर के बीच विशाल भौतिक और अनुभवात्मक अंतरों में परिलक्षित होती है, जिनमें से प्रत्येक को वे अपनी "प्रेरणा" कहते हैं। उदाहरण के लिए, उनके एक स्टोर में अंदर एक कॉफ़ी शॉप है, साथ ही लोगों के काम करने और घूमने के लिए टेबल भी हैं। एक अन्य स्टोर एक शराब की भट्टी के पास स्थित है और स्टोर के अंदर उसका अपना बीयर कूलर है।

जगह-जगह पर सामान का वर्गीकरण भी अलग-अलग होता है: एक स्टोर में तेज़ दौड़ के लिए ज़्यादा उत्पाद रखे जाते हैं, जबकि दूसरे में ट्रेल रनिंग के लिए ज़्यादा सामान रखे जाते हैं। समुदाय की पसंद के आधार पर कुछ स्टोर में दूसरों की तुलना में कपड़ों की ज़्यादा वैरायटी हो सकती है।

डेजुलियस बताते हैं, "मैं चाहता हूं कि सिनसिनाटी में रहने वाले लोगों के पास हमारे सभी स्टोर पर जाने का कोई कारण हो। सिर्फ़ उनके सबसे नज़दीक वाले स्टोर पर ही नहीं।"

रनिंग क्लब एक और तरीका है जिसके माध्यम से डेजुलियस उन उपभोक्ताओं तक पहुंच रहा है जो अधिक रनिंग उत्पादों में रुचि रखते हैं।

"हमारे स्टोर सिर्फ़ जूते खरीदने की जगह नहीं हैं। वे धावकों के इकट्ठा होने की जगह हैं,"डेजुलियस बताते हैं कि रनिंग क्लब उन शृंखलाओं के लिए एक सामान्य बात है जो रनिंग रिटेल में विशेषज्ञता रखती हैं।"यदि आप उस समुदाय से नहीं जुड़ेंगे जो ऐसा कर रहा है, तो आप किसी भी प्रकार की विशेष दुकान कैसे बन सकते हैं? यदि आप खाना पकाने की विशेष दुकान हैं, तो आपको खाना पकाने की कक्षाएं आयोजित करनी चाहिए। यदि आप खिलौनों की दुकान हैं, तो आपको बच्चों को खिलौनों से खेलने देना चाहिए। हमारे लिए, यह महत्वपूर्ण है कि हम अपने ग्राहकों के साथ उन्हीं जूतों में चलें और चलें जो हम उन्हें पेश करते हैं।"

उलझना

फ्रैंचाइज़ मॉडल स्टोर मालिकों को बड़ी कंपनियों के स्टोर मैनेजरों की तुलना में ज़्यादा सक्रिय रूप से शामिल होने में सक्षम बनाता है। ऐसा मुख्य रूप से इसलिए है क्योंकि फ्रैंचाइज़ी, अपने खुद के स्टोर के मालिक होने के नाते, ज़्यादा शामिल होते हैं।

"इस बारे में जितना हम परवाह करते हैं, उतना किसी को नहीं है,"डेजुलियस कहते हैं।"मुझे नहीं लगता कि आपको कर्मचारियों से उस स्तर की प्रतिबद्धता मिलेगी।"

ऐसी प्रतिबद्धता फ़्रैंचाइज़ी को नए विचारों का परीक्षण करने के लिए भी प्रोत्साहित कर सकती है जो कॉर्पोरेट स्तर के विचार-मंथन में सामने नहीं आ सकते हैं। उदाहरण के लिए, मैकडॉनल्ड्स के ब्रेकफ़ास्ट सैंडविच की शुरुआत फ़्रैंचाइज़ी के लिए एक परीक्षण के रूप में हुई और यह जल्दी ही मेनू का मुख्य हिस्सा बन गया।

फुट सॉल्यूशंस, जो कि ऑर्थोटिक्स और विशेष प्रकार के फुटवियर बेचने वाली फुटवियर फ्रेंचाइजी की एक श्रृंखला है, फ्रेंचाइजी के बीच इस रचनात्मकता का सक्रिय रूप से उपयोग करने का प्रयास करती है, जिससे व्यवसाय में नए विचारों का प्रवाह बना रहता है।

फ़ुट सॉल्यूशंस के अध्यक्ष और सीईओ जॉन प्रोथ्रो ने कहा, "अगर आपके फ़्रैंचाइज़ी के पास कोई विचार है, तो हम उन्हें इसे साझा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।" "और फिर हम इसे पूरे सिस्टम में साझा करते हैं। लोग इसे कॉपी करते हैं, और हम एक-दूसरे से सीखते हैं।"

उन्होंने यूटा में फुट सॉल्यूशंस स्टोर का हालिया उदाहरण दिया, जिसने एक अन्य व्यवसाय, स्ट्रेच ज़ोन के साथ अपने स्टोर पर एक कार्यक्रम आयोजित करके चर्चा और ब्रांड जागरूकता पैदा की।

प्रोथ्रो ने कहा, "संगठनात्मक शिक्षा की पूरी अवधारणा का मतलब है कि आपके पास बहुत सारे दिमाग हैं, इसलिए आपको उनका बेहतर उपयोग करना चाहिए।" "इसे ऊपर से नीचे तक ज़्यादा प्रबंधित करने की कोशिश न करें, अन्यथा आप एक-दूसरे से नहीं सीख पाएंगे।"